Combien coûte un standard téléphonique cloud pour une PME ?
En bref : un standard téléphonique cloud coûte en général 10 à 25 € HT par utilisateur et par mois, communications illimitées vers les fixes et mobiles français comprises, sans investissement de départ. Avec 3CX, la solution que nous installons, la licence hébergée démarre à 5,99 € HT par utilisateur et par mois : pour 10 collaborateurs, comptez environ 60 à 90 € HT par mois avec les lignes opérateur, hors matériel et installation.
Pourquoi la question se pose maintenant
Orange a coupé le réseau téléphonique commuté (RTC) : les anciens postes branchés sur prise « T » ne fonctionnent plus. Beaucoup d’entreprises doivent remplacer leur standard, et c’est le moment de comparer. Un standard physique (PABX) coûtait 4 000 à 15 000 € à l’achat, plus la maintenance ; un standard cloud se paie au mois, sans matériel à racheter quand on embauche.
Le budget, poste par poste
| Poste de dépense | Détail | Budget indicatif |
|---|---|---|
| Licence 3CX | Calculée sur le nombre d’appels simultanés (4 suffisent souvent pour 15 à 20 postes) | 0 à 30 € HT / mois |
| Lignes opérateur (trunk SIP) | Canaux d’appel et communications illimitées vers les fixes et mobiles en France | 15 à 60 € HT / mois |
| Hébergement de l’instance | Standard hébergé, administré et supervisé | 10 à 30 € HT / mois |
| Postes téléphoniques | Facultatifs : le softphone sur ordinateur ou mobile suffit à beaucoup d’utilisateurs | achat unique, à partir de 80 € HT le combiné |
| Portabilité des numéros | Vous gardez vos numéros historiques | une trentaine d’euros par numéro |
Fourchettes constatées pour des TPE et PME de 5 à 30 postes. Si vos téléphones IP actuels sont compatibles SIP (Yealink, Snom, Fanvil…), nous pouvons les reconfigurer plutôt que d’en racheter.
3CX ou abonnement par utilisateur ?
Les offres Centrex classiques (OVH Telecom, RingOver, Aircall) facturent entre 15 et 30 € HT par utilisateur et par mois. 3CX est licencié selon le nombre d’appels simultanés, pas selon le nombre d’utilisateurs : votre coût n’augmente pas à chaque embauche. Au-delà de 8 à 10 postes, 3CX revient 2 à 4 fois moins cher.
Sur les migrations que nous réalisons, l’économie moyenne constatée face à l’ancien contrat (standard physique et lignes) est de l’ordre de 35 %.
Un exemple réel
Un hôtel-restaurant de Pornichet, 22 chambres et 12 salariés, avec un central de 2008 condamné par la fin du RTC. Après le passage à un standard 3CX hébergé, avec softphone sur les mobiles des dirigeants et portabilité du numéro historique : 0 minute de coupure côté clients en pleine saison, et environ 180 € HT économisés par mois, l’ancien abonnement étant supprimé et les appels illimités inclus.
Les points à vérifier avant de signer
- La connexion internet. La qualité des appels dépend d’une fibre correctement dimensionnée et d’une priorité donnée à la voix sur le réseau. Voir FTTH ou FTTO.
- La continuité. Nous prenons les lignes chez deux opérateurs, Orange et Unyc, pour que la téléphonie continue si l’un d’eux tombe en panne.
- La portabilité. Elle prend 10 à 20 jours ouvrés : à anticiper pour programmer la bascule à un moment calme.
- La sécurité. Un standard exposé sur internet se sécurise : mises à jour suivies, mots de passe robustes, restrictions géographiques.
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