Lexique de l'informatique d'entreprise

Délégation du maintien en condition opérationnelle de votre informatique à un prestataire : supervision, mises à jour, sécurité et support, contre un forfait mensuel et des engagements de service écrits.

Mise à disposition d'un ou plusieurs experts informatiques, pour un volume de temps convenu. Contrairement à l'infogérance, c'est vous qui pilotez les priorités.

Interventions planifiées pour éviter les pannes avant qu'elles n'arrivent : mises à jour, contrôle des sauvegardes, surveillance des disques et du matériel vieillissant.

Surveillance continue des serveurs, postes et sauvegardes par des outils qui alertent le prestataire dès qu'un indicateur dérive, souvent avant que l'utilisateur ne remarque le problème.

Connexion sécurisée d'un technicien à votre poste, avec votre accord, pour diagnostiquer et corriger un problème sans déplacement. La majorité des incidents se règle ainsi.

Endpoint Detection and Response : protection des postes et serveurs qui analyse leur comportement en continu pour détecter et bloquer une attaque, là où un antivirus classique se limite aux menaces connues.

Authentification multifacteur : en plus du mot de passe, une seconde preuve (code, application, clé) est demandée. C'est l'une des mesures les plus efficaces contre le vol de comptes.

Équipement ou logiciel qui filtre les échanges entre votre réseau et internet. Un pare-feu de nouvelle génération inspecte aussi les applications et gère les accès VPN.

Point de passage obligé pour tous les accès d'administration : il authentifie, contrôle, trace et enregistre les sessions à privilèges, y compris celles des prestataires.

Logiciel malveillant qui chiffre vos fichiers puis exige une rançon. La meilleure parade combine EDR, MFA et sauvegardes immuables testées.

Email ou SMS frauduleux qui imite un expéditeur connu pour voler des identifiants ou faire ouvrir une pièce jointe piégée. Un antispam et la sensibilisation des équipes en réduisent le risque.

Outil qui stocke les mots de passe de façon chiffrée et les partage selon les droits de chacun, au lieu de tableurs ou de post-it.

Directive européenne sur la cybersécurité qui élargit les obligations à de nombreux secteurs. Les entreprises concernées répercutent une partie des exigences sur leurs fournisseurs et sous-traitants.

Recommandation de l'ANSSI : 3 copies de vos données, sur 2 supports différents, dont 1 hors de vos locaux.

Copie de sauvegarde qui ne peut être ni modifiée ni supprimée pendant une durée définie, même par un administrateur. Elle résiste à un rançongiciel.

Plan de reprise d'activité : procédures écrites et testées pour redémarrer votre informatique après un sinistre, avec des délais chiffrés (RTO, RPO).

Plan de continuité d'activité : dispositions qui permettent de continuer à travailler pendant l'incident, par exemple grâce à une connexion de secours ou à des serveurs répliqués.

Recovery Time Objective : durée maximale d'interruption acceptable avant que l'activité redémarre.

Recovery Point Objective : quantité maximale de données que l'on accepte de perdre, exprimée en durée depuis la dernière sauvegarde.

Batterie qui protège le matériel des coupures et surtensions, le temps de sauvegarder et d'éteindre proprement.

Fibre mutualisée jusqu'aux locaux : débit élevé à petit prix, mais non garanti et sans engagement fort de rétablissement.

Fibre dédiée à l'entreprise, avec débit garanti et garantie de temps de rétablissement : le choix des sites critiques.

Garantie de temps de rétablissement : délai maximal, inscrit au contrat, pour rétablir une ligne en panne.

Ligne téléphonique transportée par internet, qui relie votre standard téléphonique IP à l'opérateur.

Réseau virtuel qui sépare des flux sur la même infrastructure : bureaux, invités, production ou téléphonie ne se voient pas entre eux.

Intermédiaire qui filtre la navigation web des collaborateurs et bloque les sites dangereux ou inappropriés.

Logiciel utilisé en ligne, par abonnement : pas de serveur à maintenir, mises à jour incluses, accès depuis n'importe où.

Cloud Solution Provider : partenaire habilité par Microsoft à revendre et administrer les licences Microsoft 365, avec un support de proximité.

Gestion électronique des documents : classement, recherche, versions et droits d'accès sur vos documents numériques.

Outil décisionnel de Microsoft qui transforme les données de vos logiciels (EBP, Sage, Excel) en tableaux de bord à jour.

Depuis septembre 2026, toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques via une plateforme agréée (anciennement appelée PDP). L'émission devient obligatoire pour les PME et micro-entreprises en septembre 2027.